Política de trocas e devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E RESSARCIMENTOS 

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Para efetuar a troca de itens o produto deverá ser remetido à RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA  nas embalagens originais, acompanhados de todos os itens originais da embalagem como manuais, acessórios, brindes, etc, sem indícios de danos ou uso.

Para realizar o procedimento de trocas, obrigatoriamente o consumidor deerá entrar em contato pelo email administrativo@russoarmas.com.br solicitando o procedimento. Produtos que porventura sejam devolvidos sem prévio aviso via email, fora do prazo legal de troca ou arrependimento de compra previsto no código de defesa do consumidor ou que apresentem falta de embalagens originais, não estejam acompanhados de todos os itens originais da embalagem como manuais, acessórios, brindes, ou com indícios de danos ou uso, Serão retidos e reenviados ao cliente mediante pagamento de novo frete por parte do consumidor.

O cliente poderá se reservar ao direito de recusa do produto nos seguintes casos:

•  Avarias no produto;
•  Avarias na embalagem do produto;
•  Falta de acessórios descritos do produto;
•  Produto diferente do anunciado.

O consumidor tem o prazo previsto em lei de até 72 (setenta e duas) horas para manifestar irregularidades e/ou arrependimento de compra do produto. Todos os produtos comercializados pela RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. passam por rigorosos testes antes do envio, somente sendo enviados após comprovado seu funcionamento.

DEVOLUÇÃO CAUSADA POR ERROS CADASTRAIS

O consumidor possui total responsabilidade sobre os dados cadastrais de envio e entrega cadastrados em nosso sistema. No caso de problemas na entrega devido a erros cadastrados, caberão ao consumidor os custos de reenvio do produto.
 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA

Pelo prazo legal estipulado no código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega do item (baseado nas informações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida) para comunicar quaisquer divergências/insatisfações com o produto.

Para realizar o procedimento pedimos que o consumidor formalize o pedido pelo email administrativo@russoarmas.com.br informando nome completo,CPF, numero do pedido e item conflitante.

O produto deverá ser remetido à RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA  nas embalagens originais, acompanhados de todos os itens originais da embalagem como manuais, acessórios, brindes, etc, sem indícios de danos ou uso.

Após analise de nosso departamento técnico e estando o produto em conformidade, a RUSSO ARTIGO ESPORTIVOS LTDA. poderá realizar o estorno do valor do item conflitante ao cliente ou gerar um voucher para compras em nosso site no valor do item.

Pedimos ao consumidor que antes de efetuar a compra entre em contato conosco para sanar eventuais dúvidas sobre o produto.

O valor do reembolso/voucher será compativel com o valor do item na data de sua compra, incluindo preços promocionais, desconto, etc. sendo excluido o valor do envio.
 

GARANTIA

Em casos de o produto apresentar quaisquer defeitos de fabricação o consumidor deverá entrar em contato conosco comunicando o ocorrido no prazo maximo estipulado no código de defesa do consumidor de 90 dias corridos após entrega do item (baseado nas informações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida).

Para formalização do pedido, pedimos que o cliente entre em contato conosco pelo email administrativo@russoarmas.com.br informando o ocorrido, descrevendo em detalhes o problema apresentado, nome completo, CPF e número do pedido de compra.

Produtos que sejam enviados para garantia deverão estar acompanhados de todos os acessórios, em sua embalagem original e acompanhados de sua nota fiscal. O produto será analisado pelo nosso departamento técnico e no caso de haverem disconformidades, o produto apresentar sinais de mau uso, violação ou uso indevido, o produto será reenviado ao cliente com custas de envio à cargo do mesmo. Em caso de quebra de regras de garantia, a RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. não se responsabilizará pela cobertura da garantia, podendo cobrar eventuais reparos conforme desejo do consumidor.
Em caso de defeitos com cobertura de garantia, as custas de reenvio ficarão à cargo da RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA.

PRAZOS PARA RESOLUÇÕES DE TROCAS/REEMBOLSOS

Caso o produto apresente porventura defeitos/incoonformidades com a compra efetuada pelo consumidor, a RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA se atém aos prazos estabelecidos no código de defesa do consumidor. São estes:

•  Arrependimento de compra: 7 (sete) dias corridos após a entrega do item (baseado nas informações derastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida).
•  Defeitos/troca: 30 (trinta) dias corridos após a entrega do item (baseado nas informações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida).
•  Defeitos/Garantia: 90 (noventa)dias corridos após a entrega do item (baseado nas informações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida).
• Ressarcimentos: os ressarcimentos serão realizados conforme a forma de pagamento escolhida pelo consuumidor em seu processo de compra.

Em caso de compras via cartão de crédito, o estorno da compra será realizado junto com a administradora de cartões do cliente, ficando o prazo de estorno a cargo da mesma. O cliente será informado por email sobre o procedimento, com eventuais numeros de protocolo e solicitações para acompanhamento.

Em caso de compras efetuadas via boleto bancário ou depositos/transferências bancárias o reembolso será efetuado via depósito bancário em conta obrigatóriamente em nome e CPF do consumidor responsável pela compra.

O prazo para restituição de valores é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item em nossa central de distribuição (baseado nas informações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de envio escolhida)

ATENÇÃO: A RUSSO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. se reserva ao direito de isenção de obrigação de troca de itens ou estorno de valores em produtos que não atendam as especificações acima mencionadas.